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Sompo utiliza WhatsApp para agilizar indenização

empresas - 13/06/2018

A Sompo acaba de lançar um novo recurso que vai tornar ainda mais rápido o processo entre o acontecimento de uma ocorrência e a indenização ao segurado.

A partir de agora, a análise, regulação e liquidação dos sinistros de Automóvel e Ramos Elementares (Residencial, Condomínio, Empresarial, Empresarial PME, Equipamentos entre outros), de baixa complexidade, podem ser feitos totalmente via WhatsApp.

Nos processos selecionados, ao abrir um sinistro, todo o trâmite é acompanhado por um analista que orienta o corretor de seguros ou o segurado a enviar os documentos e imagens do objeto do sinistro (veículo ou bem avariado) via WhastApp para a constatação dos danos e análise, regulação e liquidação do sinistro.



Como funciona

Após abertura de sinistro, os processos selecionados serão acompanhados por um analista que irá orientar o cliente a enviar os documentos e imagens do veículo e/ou bens avariados pelo aplicativo WhatsApp para constatação dos danos e para a regulação, análise e liquidação. Ou seja, o processo completo até chegar na sua solução, a indenização.

Entre os documentos a serem encaminhados estão:


1-) Pessoa Física

· Imagens do RG, CPF, comprovantes de endereço

· Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), quando for o caso de sinistro de Automóvel;

· Formulário de informações cadastrais (enviado pela Sompo Seguros via WhatsApp na hora em que há a Comunicação de Sinistro)

· Fotos dos danos (orientações são encaminhadas também via WhatsApp)

· Orçamento



2-) Pessoa Jurídica

· Foto do contrato Social e última alteração;

· Fotos de comprovantes de endereço;

· Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), no caso de seguro de Automóvel;

· Fotos dos danos (orientações são encaminhadas também via WhatsApp)

· Foto do Orçamento



Todos os documentos podem ser enviados por foto do celular do segurado ou corretor de seguros.

Fotos dos danos

A Sompo também estabeleceu um protocolo de fotos comprobatórias dos danos para proceder à regulação do sinistro. No caso do Seguro Automóvel, por exemplo, basta o corretor de seguros enviar fotos que contemplem seis áreas do veículo:


1. Frente + Lateral Direita

2. Frente

3. Quilometragem (foto do painel);

4. Traseira + Lateral Esquerda

5. Traseira

6. Número do Chassi


Após o envio de toda a documentação, o prazo para análise do sinistro será de 24 horas.

Fonte: ass. de imprensa da Sompo